符合以下条件，可以要求换货：
- 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有破损问题的；
- 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
符合以下条件，可以进行投诉：
- 客户收到货物后30天之内，发现商品有明显的质量问题的。
退换货流程：
- 客户在收到货物后两天内与我们联系。我们将进行审核，经审核同意退、换货的，我们会把您的货款退回，或给您换货。
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：
- 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；
- 超过退换货期限的退换货要求；
- 退换货物不全或者外观受损 ；
- 客户发货单据丢失或者不全；
- 产品并非我们提供；
- 货物本身不存在质量问题的 。
